华晨阳公司的专业售后支持体系包括一线的接线人员、二线的技术问题处理小组。为了保证专业服务的可靠性,华晨阳公司提供7x24的电话响应,确保用户在任何时候遇到相关的产品问题(包括坏件更换),都能报告到华晨阳公司并得到答复与解决。华晨阳公司按照用户故障的紧急程度,划分了3个故障级别,并规定了相应的处理原则与响应时间要求:
- 级别1: 是指灾难性的故障,将严重影响客户的业务运行。1 小时内响应客户,并在 2小时内提出解决计划解决或降级。
- 级别2: 是指有比较严重影响的故障,即客户的系统发生中断,但是还有能力保持一定的生产力,或保证基本的业务运行。1小时响应用户,并在 4小时内提出解决方案解决或降级
- 级别3: 是指一般的故障,对客户业务没有明显影响。1小时响应用户,并在4小时提出解决方案解决或回复。
华晨阳服务分为覆盖了从应用软件到系统涉及得所有第三方软硬件,对系统安装、配置、稳定性、易用性和安全性问题提供快速的应答和解决。华晨阳公司服务使用专业化的流程设计,全面使用数据库信息系统记录、分析和处理用户的问题与故障。
华晨阳公司为保证服务质量,从接听时间、响应时间、问题解决时间和解决程度上做到严格量化,切实保证用户购买使用华晨阳公司的产品能够免除后顾之忧。
服务流程:
用户产品发生故障时,请第一时间记录相关信息,然后拨通服务热线电话,华晨阳公司响应工程师接听电话后,会根据故障的严重程度,记录您的相关信息,如果问题比较复杂,会启动一个应急处理流程。经过华晨阳公司技术服务部门磋商后,会在规定的时间内响应您的服务需求,并协调专门人员帮助您了解分析故障的原因和影响范围,提出故障解决方案。
用户应关注如下信息并及时记录:故障当时的控制台报错信息;故障前的操作和其他异常现象;系统日志;重要配置文。
如果遇到如下情况,华晨阳公司可以提供现场服务
计算机系统瘫痪无法启动; 难以分析的故障原因; 提供的解决方法无效;
现场服务的目的是让工程师实地了解故障的现象,以采取更多更主动的方法解决问题。现场服务的响应时间:本地到达时间2小时,
地到达时间4小时。
技术服务热线
工作时间: 5*8热线电话010-88099916/18
非工作时间:7*24热线手机13911290501
传 真: 010-88099918-90s